안녕하세요! FE입니다.

해가 바뀌면서 신규고객님들이  많이 계셔서 교환, 반품에 관한 규정을 다시 한 번 안내드립니다. 

꼭 구매전 필독 해주셔서 저희 제품 구매에 불편한 사항이 생기지 않도록 부탁드리겠습니다. 

[교환 / 반품 절차]

카카오톡 CS "프롬엘로힘" 으로 문의 및 접수 -> CS담당자 택배 반품 접수 -> 배송비 계좌 입금(교환시 왕복배송비) -> 1~3일이내에 수거예정 -> 기사님께 전달 -> 제품회수하여 확인 후 교환제품 발송 또는 환불진행

1. 교환 및 반품 접수기간

제품을 받으신 날 (택배송장 배송완료일 기준) 로부터 2일 이내(주말포함)에 CS센터 (카카오톡 플러스친구 '프롬엘로힘') 으로 접수 메세지 남겨주세요.

2. 교환 및 반품 접수방법

반드시 카카오톡 "프롬엘로힘" CS센터를 통하여 선접수, 재고확인 후 진행되어야 정상진행됩니다.

3. 교환/반품 신청서를 작성하여 동봉해주시고, 제품은 반드시 받으셨던 그대로 포장(옷걸이동봉) 해주셔야 합니다. 받으신 사은품이 있을경우 함께 포장 부탁드립니다

4. 교환/반품 배송비 동봉은 분실 우려가 있기 때문에 입금 부탁드립니다.

5. 계약택배 외 타택배사 이용시 선불로 보내주셔야 하며, 사전 문의 없이 착불로 보내주신 경우 반송처리 될 수 있습니다.



[교환/반품이 불가능한 경우]

다음과 같이 상품이 사용/훼손 된 경우에는 교환 및 반품이 되지 않습니다.

1. 교환이나 반품 기간이 지난 경우

2. 상품 변형/훼손으로 상품가치가 현저히 상실된 경우

3. 상품의 고유포장 (택, 비닐포장, 상품스티커, 옷걸이) 등을 훼손 및 멸실한 경우

4. 착용흔적이 있는 상품 (담배, 향수, 옷장방향제향취, 음식물 냄새, 파운데이션이나 립스틱 등등 기타 오염포함)

5. 임의로 수선하거나 세탁한 제품

6. 화이트, 아이보리와 같은 밝은 색의 제품 (제품 불량일 경우 교환만 가능)

제품의 객관적인 하자가 아닌 경우의 환불 요청은 1:1 오더메이드로 운영되는 저희 업체에 많은 피해와 어려움을 가져오므로 

악의적인 단순 변심으로 인한 환불이 반복될 경우 구매가 제한 될 수 있는 점 안내드립니다.

단순 변심으로 인한 반품 - 결제수단 취소로 진행 시 반품 회수가 카운팅되며, 2회 이상 누적되실 경우 차후 제품 구매가 불가하실 수 있으니 

이 점 참고하셔서 이용에 불편 없으시길 바랍니다.



감사합니다.